在美发行业加速布局线上营销以拓宽获客渠道的市场背景下，某美发店与某营销公司因网络推广服务合同履行引发纠纷。该案件依托鹤岗市南山区人民法院主导的“先行调解”机制，7天内即高效办结，既避免了双方陷入冗长的诉讼程序，大幅降低了商事主体的纠纷解决成本，更以便捷高效的司法服务，切实保障了市场主体的合法权益。

案情简介

某美发店店主为打破线下客源增长瓶颈，与某营销公司约定，营销公司在抖音、小红书、快手等平台为店铺制作推广文案、发布宣传视频，服务周期为1个月并支付服务费，美发店全额支付款项后，一个月期满，约定平台未见任何宣传内容，店铺客流量也未达到约定的“显著增长”。多次催促后，营销公司以“平台流量调整”“内容优化中”等理由拖延，既不履行推广义务，也拒绝退款，美发店店主无奈向鹤岗市南山区人民法院起诉。

南山区法院立案庭收到起诉材料且案件立案后，承办法官徐宏亮经审查认为该案事实清晰、争议标的明确，并且结合案件的类型特点、矛盾纠纷的激烈程度，以及当事人的现实状况，判断此纠纷案件适宜先行调解。徐宏亮法官向该店主详细释明先行调解“耗时短、成本低、流程简”的优势，该店主当即同意进行先行调解。

调解中，徐宏亮法官和我院特邀调解员潘英华运用调解智慧并采取了“背靠背”单方调解的方式，秉持“如我在诉”理念，站在当事人立场，多次与双方进行沟通，向当事人释法说理。营销公司逐步认可自身违约事实，但提出“已投入人力制作宣传素材，完全退款损失过大”，美发店店主表示“只要能快速拿到退款，可适当让步，不再追究额外损失”。徐宏亮法官结合《中华人民共和国民法典》中合同履行及违约责任相关规定，提出折中方案：营销公司于5日内退还美发店85%的服务费，双方签订调解协议，放弃其他诉求，此后就此次合作互不追究责任，最终促成双方握手言和。双方当场签署协议，营销公司按期足额退还了款项。法院依法对其进行司法确认，赋予强制执行力。纠纷解决后，徐宏亮法官收到了美发店店主送来的一面锦旗，她握着承办法官的手说：“本以为要打一场耗时耗力的官司，没想到通过先行调解这么快就拿到了退款，既没耽误店里生意，又省下不少麻烦，太感谢你们了！”

此次纠纷的化解，既维护了当事人的合法权益，又减少了司法资源的消耗，真正实现了“案结事了人和”的良好效果。下一步，鹤岗市南山区人民法院将继续坚持新时代“枫桥经验”，不断完善先行调解机制，将矛盾纠纷化解提质增效，以更加高效、更有温度的司法服务，为绘就基层善治新“枫”景贡献法院智慧。