为进一步学习贯彻最高人民法院张军院长“要把老百姓的难事当做自己的家事办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作”的重要指示精神，站稳人民立场，做实司法为民，鹤岗市南山区人民法院司法警察大队结合工作实际，秉持理解与关爱的工作态度，从当事人角度思考，想当事人之所想，急当事人之所急，打造“畅诉前哨”警务服务品牌，以暖心的话语，贴心的服务，用心的态度，让当事人“少跑腿，顺利进，不折返”，既做司法保卫的“安全阀”，又做为民服务的“小棉袄”。

一、换位思考，“走出去”宣传，让群众贴心

当事人进入法院需要通过严格的安检，一套程序下来大概需要2-3分钟时间。对此，很多人表示不理解，“为什么进法院还要看我的身份证？”“我身上能带什么东西！我是来打官司的，你们太不亲民了！”“怎么水都不让带？又不是进机场！”“浪费时间！多此一举！”......有的当事人甚至情绪激动，不予配合安检。面对这些质疑，南山区法院司法警察大队换位思考，积极履职，“迈开腿”“走出去”，成立法务宣传小分队，深入辖区，在公园、社区等地设立咨询台，通过拉条幅、发放《法院来访指南》宣传材料等形式，宣讲法院安检工作的重要意义，详细介绍安检流程，向公众普及进入法院需携带的有效身份证件、不得进入诉讼场所的人员以及不得携带的物品要求，呼吁倡导到法院办事的群众履行配合安检的义务，明晰注意事项，避免多跑腿。充分认识安全检查的严肃性，不仅是法院工作顺利开展的保障，更是保护当事人及外来办事人员人身安全的职责所在。

二、情同此心，“面对面”服务，让群众舒心

安全检查工作于人民法院来说是机关安全的第一道防线，于人民群众来说是接触法院的第一印象。很多当事人来到法院，可能不记得在哪个法庭开庭，不记得法院工作人员的联系电话，甚至说不清来法院具体干什么，只是一句“你们法院让我来的”。在他们朴素的观念里，只要进入法院，就能找到帮助自己解决问题的人。这样的认知，悉心体悟，里面凝结着人民群众对人民法院的信任。这份信任份量沉重，需要我们用能动履职的实际行动去守护。情同此心，南山区人民法院司法警察大队在对当事人“面对面”服务时，将规范执法与文明接待相结合，打造文明规范接待安检岗，全面推进严格、规范、公正、文明执法，为每一位当事人提供热心服务。在日常接待中做到用语文明、态度和蔼、引导正确、服务热情,坚决杜绝“冷横硬推”等不文明现象。强化亲民便民意识，耐心沟通交流，通过当事人的“只言片语”，引导他们精准定位要去的审判庭、要找的法官。面对残障人士、行动不便的老年人，主动靠前，手把手搀扶，通过细微小事，展现司法警察文明执法的良好形象，赢得人民群众的认可和支持。

三、将心比心，“心贴心”沟通，让群众暖心

诉讼活动是化解矛盾的过程，但是许多时候当事人因为沟通不畅，对法律程序和法官工作的误解，或是对判决结果不服，个别当事人情绪失控，扰乱法院正常工作秩序。南山区人民法院司法警察大队以“如我在诉”的理念，讲求工作艺术，将心比心，在处置过程中避免因为言语和态度不当再次激化矛盾，亦或是简单粗暴地采取强制措施。今年我院审理了一起交通事故损害赔偿纠纷案件，因矛盾较大，庭审过程中，双方当事人情绪十分激动，出现不听从法官指令、扰乱法庭秩序的行为。值庭法警立即约束原被告的不当行为，并在接到审判长指令后将其带到庭外稳定情绪。在法警的耐心劝说下，这名当事人稳定了情绪，庭审顺利结束后向法警表示了歉意和感谢。在处置突发事件中，努力安抚当事人情绪，通过耐心倾听，理解包容，帮助联系案件承办法官，积极为当事人提供帮助，并配合法官共同劝说疏导，以“心贴心”的沟通，多次将纠纷与矛盾化解在萌芽，让群众暖心，彰显司法为民情怀。  

“如我在诉，换位思考”是一种思维方式，一种心理体验过程，更是一种理解与关爱的工作态度，对于加强和改进人民法院司法警察工作具有重要意义。南山区人民法院司法警察大队将始终坚持以人民为中心，践行司法为民理念，牢牢把握公平正义这一法治价值追求，全力打造“畅诉前哨”警务服务品牌，为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而不懈奋斗！