您好！您来法院有什么事？这大概是我每周二上午，说的最多的一句话。我是南山区人民法院青年干警信访接待组中的一员，自今年五月，我们十名来自不同庭室的法官助理，每天轮流到本院诉讼服务中心挂牌接待，每周二上午，是我的值岗时间。

南山区人民法院刑事审判庭法官助理  卢斐

最初，我对这项工作不是特别理解。平时刑事案件、民事案件的辅助工作以及庭室的其他工作已经使我工作满档，突然要拨一整个上午去导诉台执勤，这就更增加了我平时工作的强度，内心深处也觉得导诉员跟迎宾员没什么两样，能有什么工作含金量。真正在导诉台工作几个月后，我的心态发生了很大转变，事情远没有我想的那么简单。

每天的信访接待工作主要有两大类。一类是简单的立案导诉分流，对于踏入法院的百姓来说，导诉台就是他们的第一站。对于简易程序案件，我经过充分了解其详细情况，指点其准确对接主审法官，提高工作效率。对于来立案的群众，就要简单了解其诉求，引导其进行立案。有时立案人数较多时，还要按照其来院时间排好先后顺序。

此外，对于有信访诉求的群众，我们要充分了解其诉求，并记录在登记本上，最后对其进行解答、引导。导诉工作，遭遇过愤怒、嘲讽等负面情绪，也遇到过面对我的接待问候而投来冷眼、或者干脆无视的情况，现在的我认为这也是一种修行，一条求真、务实、在保障百姓权益、维护法律权威道路上的修行。

当然，面对更多的是老百姓那殷切的眼神和热切的回应。有的群众面对我的问候，口齿伶俐、条理清晰的跟我诉说他的诉求；也有直接在导诉台前掏出一堆折过几折的泛黄的纸张，喃嚅着他们的故事。他们的共同点是眼神，那眼神里是信任，是对解决问题的渴求。每当这个时候，我都会耐心倾听，帮助他们整理诉求核心，并对其进行引导。

通过导诉，我收获最大的就是同理心。现在的我渐渐收起浮躁，能够以最大的耐心去倾听每一个走进法院的声音，能够站在对方的角度设身处地的思考问题。我相信，有这些收获、感悟的不止是我，这个收获会帮助我们十名法官助理，在今后的审判道路上走得更好、更稳。