为做好一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，南山区人民法院坚持“以人为本”，灵活适用分调裁审程序，探索案件源头解决纠纷方式，力争将矛盾“大事化小、小事化了”，在可控制状态下解决争议，使当事人满意。

起诉人张某与姚某系上下楼邻里关系，姚某因暖气报停，自行断开供热管线，但由于姚某操作不当，误将对门的管线断开，导致管线内的污水流入楼下张某家，致使房屋内数件有价值的物品受损。双方就赔偿问题未达成一致意见，故诉讼至人民法院。

我院立案庭收到起诉材料后，在取得起诉人张某的同意调解解决纠纷意见后，将案件委派给有经验的调解人员主持调解工作。调解员刘某接到委派调解任务后，第一时间与张某、姚某取得联系，寻找争议突破点，在调解员细心、耐心的主持下，最后姚某同意赔偿张某损失3500元，张某与姚某达成协议，姚某当场给付完毕。双方当事人均非常满意，并感谢法院的辛苦工作。

邻里之间的关系本身敏感而又微妙，如果处理不好，很可能导致矛盾激化，甚至不可调和。本案看似简单，其背后需要考量的因素有很多，既要严守法律程序，又要谨慎处理邻里关系，在矛盾中寻找调和，在调和中寻找化解。当达成调解意见并及时履行完毕时，当事人一遍又一遍感谢法院，看着他们离开的背影，南山区人民法院立案庭全体人员衷心感受到百姓对我院工作的肯定，深深感受到法律工作的神圣与自己的使命担当，也深刻的体会到，要时刻谨记全心全意为人民服务的初心与使命。