南山区人民法院积极推行“问题到我为止“服务机制
作者：运中树 发布时间：2011-06-20 15:32:48
鹤岗市中院《为全市经济社会发展提供司法保障和服务的若干意见》和《问题到我为止的服务机制》下发后，南山区人民法院制定了《南山区人民法院为全市经济发展提供司法保障和法院服务的若干措施》，开展服务大局“三个十”活动，即联系辖区“十个企业”、帮企业办“十件实事”，保障服务企业的“十项措施”。该活动得到区政府的高度重视和认可，在全区范围内转发了我院的活动方案。由院长亲自带队，走访了辖区所属的富力煤矿、南山煤矿、大陆煤矿、机修公司等大型企业，了解企业对法院的司法需求，并现场解答了企业提出的员工保险金等法律问题。走访中发现，由于辖区内很多企业对合同法及相关司法解释不了解，导致出现合同纠纷时，不知如何解决，影响企业的正常生产经营。我们了解到这一情况后，立即深入社区为企业和住户讲解有关法律法规，当即帮助其立案，通过调解，平息了纷争，案件得以顺利解决。
为了确保“问题到我为止”活动的贯彻落实，挑选了一位形象好、业务强的审判员作为接待导诉员。要求全体干警按照最高人民法院着装规范着装，配戴胸卡，文明上岗，工作期间严格执行“首问负责制”，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。群众和当事人来院咨询法律问题时，第一个接待的干警，应当热情、耐心解答其提出的问题，无法解答的，指引当事人到有关庭室询问、解答，不得以不属本部门、本人管为借口，应付推诿；案件当事人寻找办案庭室或办案人员的，接待人员必须清楚地告知行走路线或亲自引导；在办公区遇到等候本院干警的当事人和群众，应主动问其是否需要帮助，及时与办案人员联系，告知情况，避免当事人空等。政治处对立案、信访、警队、各业务庭室等重点部门人员，进行文明接待培训。在“静下心来好读书“活动中，向每位干警印发了《问题到我为止》短文，加深干警对活动主旨的理解，
“问题到我为止”服务机制的推行，让当事人和群众进入法院后明显感到热情规范、方便快捷、高效有序。有效改变了”门难进、脸难看、事难办"现象，杜绝了“冷、横、硬、推、拖”等官老爷作风，极大地方便了群众诉讼，受到了当事人的普遍好评。
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